코로나19 팬데믹으로 인해 잠시 주춤했던 결혼식 수요가 엔데믹 됨에 따라 다시 활기를 찾았습니다. 하지만 이렇게 활발해진 결혼 준비 대행 서비스 이용량에 따라 관련 소비자 피해 신고도 함께 증가하고 있는 상황입니다.
국회 정무위원회 소속 국민의힘 송석준 의원이 한국소비자원으로부터 제공받은 데이터에 따르면, 2021년부터 올해 8월까지 결혼 준비 대행 서비스 관련 소비자 피해 구제 신청은 총 471건이 접수되었습니다. 2021년에는 111건이었지만 지난해 176건으로, 그리고 올해는 8월까지만 184건의 신청이 접수되어 2년 동안 65.7%나 증가했습니다.
대부분의 피해 사례는 계약 해지나 위약금 등 계약과 관련된 것들로 파악되었습니다. 전산오류로 중복된 결혼식장 예약 후 결혼식 일자 변경 요구 사례 등도 있었습니다. 특히 결혼 준비 대행 서비스의 평균 요금은 202만원인 반면 위약금은 42만원으로 평균 대비 21%에 달하는 것으로 나타났습니다.
한국소비자원은 피해 구제 신청 건 중 계약 해지에 따른 위약금 비율 조사에서 대행 요금의 30%가 넘는 위약금을 요구한 경우도 16.2%에 달했다고 밝혔습니다. 또한 사진이나 앨범의 품질에 대한 불만이 있는 피해구제 신청이 67건으로 확인되었습니다. 결혼사진의 품질이 계약 당시 본 샘플보다 뒤떨어지거나, 결혼사진 제공을 위한 대금을 대행업체로부터 받지 못한 스튜디오가 사진 제공을 거부한 사례도 있었습니다.
송석준 의원은 "가을 결혼 성수기를 맞이하여 소비자 피해가 더욱 증가할 것으로 예상된다"며, "소비자는 계약 전에 꼼꼼이 확인하고, 당국은 사업자의 부당 행위를 철저히 감독해 소비자 피해를 줄이는 데 힘써야 한다"고 지적했습니다.
결혼 준비 대행 서비스 이용 시 주의할 점
COVID-19 팬데믹 이후 잠시 침체되었던 결혼식 수요는 엔데믹 됨에 따라 다시 활기를 찾았습니다. 그런데요! 이런 상황에서 결혼 준비 대행 서비스의 피해 사례가 급증하는 추세를 보이고 있습니다. 그 중 알아둬야 할 주요 사항들은 아래와 같습니다.
- 계약과 관련된 문제
대부분의 피해 사례는 결혼 준비 대행 서비스와의 계약과 관련되어 있었습니다. 예를 들어, 계약 해지나 위약금, 중복된 예약 후 결혼식 일자 변경 요구 사례 등이 있었습니다. 특히 결혼 준비 대행 서비스의 평균 요금이 202만원인데, 이에 비해 위약금은 42만원으로 무려 평균 대비 21%에 달하는 수준임을 알아야 합니다. - 사진 및 앨범 품질 불만
또한,사진이나 앨범의 품질에 대한 불만도 많이 제기되었습니다. 결혼사진의 품질이 계약 당시 본 샘플보다 뒤떨어질 수 있으며, 때로는 결혼사진 제공을 위한 대금을 대행업체로부터 받지 못한 스튜디오가 사진 제공을 거부하는 사례도 있었습니다.
따라서, 결혼 준비 대행 서비스 이용 시에는 계약에 대해 충분히 이해하고 진행해야 합니다. 위약금이나 중복 예약 등의 문제가 발생하지 않도록 주의가 요구됩니다. 또한, 사진이나 앨범 등의 품질에 대해서도 미리 확인하고, 가능하다면 서면으로 사진 품질 보장 등을 요구하는 것이 좋습니다.
추가로, 가을 결혼 성수기를 앞두고 피해가 더욱 증가할 것으로 예상되기 때문에, 계약 전에 꼼꼼히 확인하고 준비하는 것이 중요합니다.궁금한 이야기들
Q. 결혼 준비 대행 서비스 관련 소비자 피해구제 신청이 접수된 경우의 대부분은 어떤 불만사항 때문인가요?
A. 결혼 준비 대행 서비스 관련 소비자 피해는 주로 계약 관련 내용에 대한 것으로, 이는 총 피해 유형의 94.1%를 차지하고 있습니다. 대행업체를 통해 결혼식장을 예약했음에도 전산오류로 인해 중복계약이 되어 예식 일자를 변경해야 했던 사례, 계약 해지에 따른 위약금 문제 등이 포함됩니다. 또한, 사진이나 앨범의 품질에 대한 불만도 있었습니다.
Q. 결혼 준비 대행 서비스의 평균 요금은 얼마나 되나요?
A. 자료에 따르면, 결혼 준비 대행 서비스의 평균 요금은 202만원입니다. 그러나 위약금을 포함한 추가 비용이 청구될 수 있으므로 계약서를 신중히 확인하는 것이 중요합니다.
Q. 결혼 준비 대행 서비스 피해 사례 중 계약 해지에 따른 위약금이 전체 대행 요금의 30%가 넘는 경우는 어느 정도인가요?
A. 소비자원이 피해구제 신청 건 중 계약 해지에 따른 위약금 비율을 조사한 결과, 전체 대행 요금의 30%가 넘는 위약금을 요구한 사례가 16.2%에 달했습니다.
Q. 결혼 준비 대행 서비스 피해를 최소화하기 위한 방법은 무엇인가요?
A. 의원은 소비자들이 계약 전 내용을 꼼꼼히 확인하고, 관련 당국이 사업자들의 부당 행위에 대해 철저하게 관리·감독해야 한다고 말하였습니다. 따라서, 계약서의 내용을 신중히 살펴보고 의심스러운 점이 있으면 즉시 문의하여 확인하는 것이 중요하다고 할 수 있습니다.
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