일부 대형 피부과 의원들이 저렴한 가격에 집중하면서, 환자 관리와 의료 서비스의 질에서 소홀한 모습을 보이고 있습니다. 이렇게 양산형으로 운영되는 클리닉은 전문성이 떨어지고, 시술 중이나 후 발생하는 문제에 대한 대처 능력이 부족해, 이에 대한 안정적인 대응 방안 마련이 시급합니다.
부산에 거주하는 40대 A씨는 지난해 부산진구에 있다 B피부과 의원에서 상당한 가격을 주고 피부 관리 패키지를 이용했습니다. B 의원은 합리적인 가격 정책과 최상의 진료 서비스를 제공한다고 홍보하고 있습니다. 하지만 실제로 A씨는 예약 시간에도 불구하고 1~2시간 이상 대기해야 했고, 대기 시간이 긴 경우 총 내원 시간이 3시간을 웃돌기도 했습니다.
불편함은 여기서 그치지 않았습니다. 시술 후 다음 예약을 바로 잡지 않으면, 원하는 시간에 예약이 불가능한 상황이 발생하여, 원래 찾아볼 수 있어야 하는 진료 효과를 보지 못했습니다. 더군다나 피부 시술 패키지 중 대다수는 1년이라는 사용 기간이 정해져 있어, 기한 내에 모든 시술을 받아보기 어려운 케이스가 종종 발생합니다. 이에 대해 환불을 요청하면, 계약해지에 따른 부가세 등의 비용을 환자가 부담해야 합니다.
이런 상황은 부산진구의 A의원 뿐만 아니라 다양한 곳에서도 발생하고 있습니다. 실제로 최근 방문한 C의원 역시 대기자들이 많아 제대로 관리하지 못하는 상황이었습니다. 이런 문제가 공동 발생하고 있음에도 불구하고, 의원들은 계속해서 저렴한 시술 가격을 홍보하며 환자들을 유치하고 있습니다. 앞으로 이런 상황이 개선되지 않으면 피해자들은 계속해서 나올 것으로 보입니다. 하지만 이에 대해 전문적으로 민원을 처리하는 기관은 아직 존재하지 않습니다.
피부과 선택 시 유의할 점 – 저렴한가격에 속지 마세요!
대표적인 예로, 부산진구에 위치한 특정 피부과 의원을 들 수 있습니다. 이 의원은 저렴하고 우수한 서비스를 강조해 환자를 유치했지만, 예약시간을 지키지 않아 환자는 1-2시간 이상 대기해야 했습니다. 또한, 원활한 예약을 보장하지 못해, 시술 효과를 제대로 확인하지 못하는 사례도 있었습니다.
비슷한 문제는 전국의 다른 의원들에서도 발견되고 있습니다. 즉, 가성비를 추구하며 의료 서비스 질 무시하는 의원이 늘고 있음을 보여줍니다.
- 이러한 문제를 피하기 위해서는 어떻게 할까요?
- 피부과를 선택할 때는 가격만을 보는 것이 아니라, 환자 관리 시스템과 직원들의 전문성등을 철저히 파악해야 합니다.
- 집중적인 패키지 사용을 요구하는 경우, 제한 기간 내에 모든 시술을 받을 수 있을지 철저히 검토하고 환불 정책등을 사전에 확인해야 합니다.
- 위와 같은 조건들이 갖춰진 피부과를 찾는 것이 앞으로의 피부 관리에 큰 도움이 될 것입니다.
궁금한 이야기들
Q. B 피부과 의원에서 패키지를 끊은 A씨가 겪은 문제는 무엇인가요?
A. A씨는 B 피부과에서 끊은 패키지를 이용하면서 여러 가지 문제를 겪었습니다. 먼저, 예약을 해도 매번 1~2시간 이상 대기해야 했고, 시술 시간과 회복 시간 포함 총 내원 시간이 3시간을 넘는 경우도 있었습니다. 또한 다음 시술일을 현장에서 바로 정하지 않을 경우 예약이 꽉 차 한 달 내에 재시술을 받기 어려웠습니다. 그리고 피부 시술 패키지 대부분이 1년 사용 기간인데 병원에서 패키지를 1년 내에 사용하기 어려운 구조라는 점도 문제였습니다. 또한, 계약 해지에 대한 부가세 등 부담을 A씨가 짊어야 하여 환불을 진행하지 못하고 있습니다.
Q. B 피부과는 '박리다매'식 운영을 어떻게 진행하고 있나요?
A. B피부과에서는 저렴한 가격을 내세워 환자를 유인하여 '박리다매'식으로 운영하고 있습니다. 이를 위해 병원이 1:1 상담 등 최상의 진료 서비스를 제공하겠다고 광고하고 있습니다. 그러나 실제로는 대량의 환자를 관리하면서 지연되는 대기 시간, 예약이 절대적으로 부족하고, 시술횟수를 다 채울 수 없는 패키지 구조, 환불이 어려운 계약 등으로 인해 많은 환자들이 불편을 겪고 있습니다.
Q. 피부과의 '박리다매'식 운영 문제를 해결해주는 관련 기관은 없나요?
A. 근본적으로 문제 해결이 필요하지만, 현재로서는 관련 기관에서 상황을 개선시키는 대책이 없습니다. 부산의료관광센터 의료분쟁 조정·중재센터는 가입된 의원에 관련된 민원만 상담하고 있으며, 법적인 조치를 취할 수 없다고 합니다. 1372소비자상담센터는 피해를 받은 환자가 민원을 제기할 경우 구제신청을 할 것을 안내하고 있지만, 이는 권고사항일 뿐입니다. 부산 부산진구보건소는 해당 의원으로 민원을 전달하는 것 외에 법적으로 강제하거나 관리감독하는 부분이 없다고 합니다.
Q. B피부과는 환자들의 민원을 어떻게 처리하고 있나요?
A. B피부과는 환자들이 불만을 제기하면 해당 환자를 VIP실로 옮겨주는 등의 방식으로 민원을 처리하고 있습니다. 또한 시술 대기 시간을 분산시키기 위해 통증이 없는 단순 레이저 시술 환자들에게까지 마취크림을 도포하고 있습니다. 이와 같이 마취크림을 무분별하게 사용하고 있지만, 병원은 환자들이 원치 않을 경우 바르지 않는다고 주장하고 있습니다.
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