스타벅스를 즐겨 이용하는 분들은 기프티콘을 사용하면서 가끔 기프티콘 가액보다 비싼 메뉴를 선택하거나 추가 비용을 내야 하는 경우가 있었을 텐데요. 하지만 곧 이런 문제가 해결될 예정입니다. 바로 이번 12월부터 '물품형 상품권'을 이용해 가액보다 저렴한 상품을 구매하게 되면 차액을 돌려 받을 수 있게 되는 것입니다.
국회의원 윤창현씨에 따르면, 스타벅스는 고객의 불편을 해결하기 위한 '물품형 상품권의 권면금액 이하 사용 시 고객 편의 제공안'을 마련하고, 이에 대한 시스템을 개발 중이다. 이전에는 상품권 가액과 같거나 더 높은 가격의 상품만 결제 가능했지만, 이번 시스템 변경으로 상품권을 더 자유롭게 이용할 수 있게 된다고 합니다.
예를 들어, '카페 라떼' 쿠폰을 가지고 있지만 '카페 아메리카노'를 주문하고 싶다면 업그레이드 금액을 내야 했던 기존의 방식이 아니라, 차액을 돌려받을 수 있게 됩니다. 차액은 고객이 보유하고 있는 스타벅스 카드에 충전해주며, 카드를 가지고 있지 않은 고객이라면, 현장에서 즉시 발급해 잔액을 저장해준다고 합니다.
스타벅스 측은 이러한 기능을 올해 12월에 포스(POS·판매정보시스템)기에 완전히 적용할 예정이라고 밝혔습니다. 또, 내년 상반기에는 온라인 애플리케이션을 통해서도 '잔액 적립' 기능을 받을 수 있게 할 계획이라고 합니다. 이를 통해 스타벅스의 상품권 이용이 더욱 편리해질 것으로 예상됩니다.
궁금한 이야기들
Q. 제가 가진 스타벅스 기프티콘 가격보다 낮은 상품을 살 수 있게 된다면, 차액은 어떻게 처리가 되는 건가요?
A. 스타벅스 기프티콘 가격보다 낮은 상품을 구매할 경우, 차액은 고객이 보유한 스타벅스 카드에 충전됩니다. 만약 스타벅스 카드가 없다면, 현장에서 직원이 즉시 발급하여 차액을 적립해줍니다.
Q. 이번 변경 사항이 오는 12월에 적용된다고 하는데, 정확한 날짜는 언제인가요?
A. 본문에는 스타벅스가 12월에 해당 기능을 포스기에 적용 완료할 예정이라고만 언급하고 있고, 정확한 날짜에 대한 정보는 제공되지 않았습니다. 스타벅스 공식 홈페이지나 공지사항을 통해 확인하시는 것이 가장 정확할 것으로 보입니다.
Q. 스타벅스 애플리케이션에서도 이런 시스템을 사용할 수 있게 되는건가요?
A. 네, 그렇습니다. 스타벅스는 포스기 적용과 결제 시스템이 안정화될 것으로 보이는 내년 상반기에는 온라인 애플리케이션을 통해서도 '잔액 적립'을 동일하게 적용받을 수 있도록 할 예정입니다.
Q. 이런 변화가 생긴 이유가 무엇인가요?
A. 이런 변화가 생기게 된 이유는 소비자의 불만을 해결하기 위해서입니다. 기존에는 물품형 상품권 가액과 같거나 가액보다 높은 가격의 상품만 결제가 가능했기 때문에 소비자 불만이 끊이지 않았다고 합니다. 이에 따라, 스타벅스는 이런 문제를 개선하기 위해 '물품형 상품권의 권면금액 이하 사용 시 고객 편의 제공안'을 마련한 것입니다.
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